Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ 11betapk

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 11betapk, bạn đồng ý tuân theo toàn bộ điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổiHỗ trợ tiếng Việt
11betapk Quy định sử dụng dịch vụ 11betapk
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ có mã hóa theo tiêu chuẩn SSL. Chúng tôi chỉ thu thập dữ liệu cần thiết để xác minh danh tính, xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và ngăn chặn gian lận. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ và cung cấp mã xác minh OTP gắn với tài khoản.

Mã hóa SSL

Mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống đều được mã hóa SSL, bảo vệ thông tin đăng nhập và dữ liệu giao dịch khỏi truy cập trái phép.

Xác minh OTP

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới hoặc thay đổi thông tin tài khoản đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký, hạn chế rủi ro truy cập ngoài ý muốn.

Lưu trữ dữ liệu

Lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản được lưu theo quy định nội bộ. Bạn có thể yêu cầu xuất hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ hỗ trợ và xác minh danh tính.

Quyền chỉnh sửa

Nếu thông tin cá nhân trong tài khoản không còn chính xác, gửi yêu cầu cập nhật qua kênh hỗ trợ kèm xác minh OTP — chúng tôi xử lý trong thời gian sớm nhất.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc muốn khiếu nại về một giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh dưới đây để được xử lý nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh chat trực tiếp trên trang — phản hồi nhanh, hỗ trợ tiếng Việt, phù hợp cho các câu hỏi về điều khoản tài khoản và giao dịch cần xử lý ngay.

Email

Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email để được lưu hồ sơ. Thích hợp khi bạn cần xác nhận thay đổi điều khoản hoặc khiếu nại giao dịch có tài liệu đính kèm.

Hỗ trợ ví điện tử

Dành riêng cho các vấn đề liên quan đến nạp/rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — xác minh giao dịch, tra soát số dư và yêu cầu hoàn tiền theo điều khoản.

Những điều bạn thường hỏi về quy định

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng hay gặp khi đọc điều khoản sử dụng. Nếu chưa tìm được câu trả lời, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để được giải đáp trực tiếp.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất xác minh tài khoản. Mỗi lần nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đều được hiểu là bạn xác nhận lại điều khoản hiện hành.

Phiên bản mới được đăng tải tại trang này ngay khi có hiệu lực. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra định kỳ; tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi cập nhật đồng nghĩa với việc chấp nhận thay đổi.

Có. Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ, xác minh danh tính bằng OTP gắn với tài khoản, và chúng tôi sẽ xử lý theo quy trình lưu trữ dữ liệu nội bộ trong thời gian sớm nhất.

Đúng vậy. Mọi giao dịch — dù qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money hay chuyển khoản ngân hàng — đều chịu sự điều chỉnh của cùng một bộ điều khoản được nêu trên trang này.

Bạn có thể ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ hỗ trợ để xử lý số dư còn lại trong tài khoản theo đúng quy trình rút tiền hiện hành trước khi đóng tài khoản.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ dành cho các khu vực được phép theo quy định hiện hành. Bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận tính hợp pháp tại nơi mình sinh sống.